1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ - Отраслевые решения - Каталог продуктов - 1С-ИнтеГрация

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ

1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ Артикул: 4601546077868

Розничная  :  11 500 руб.

Купить  В корзину

"1C:ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт" - это универсальная система для службы Service Desk (службы технической поддержки), простая в настройке и использовании. Она предназначена для ИТ-подразделений организаций и сервисных компаний. Система разработана на основе библиотеки ITIL v3 (IT Infrastructure Library - библиотека передового опыта в области управления ИТ).

Решение помогает эффективно с минимальными затратами управлять работой службы технической поддержки, организовать управление обращениями клиентов, сформировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и программного обеспечения.

Основные функциональные возможности:

  • Service Desk - ввод и разрешение обращений, ведение базы знаний по проблемам, настраиваемые маршруты выполнения работ, отчеты;
  • Управление активами - количественный и суммовой учет активов, учет размещения и материальной ответственности, учет обслуживания и ремонтов;
  • Управление сервисами - статистика отказов в разрезе предоставляемых ИТ-услуг;
  • Управление соглашениями с клиентами - возможность ранжировать поступающие заявки, контролировать время реакции на обращение и время его разрешения.

Конфигурация является оригинальной и работает на платформе "1С:Предприятие 8". Возможна интеграция с типовыми конфигурациями системы программ "1С:Предприятие 8".

Решение не имеет закрытых модулей и полностью доступно для конфигурирования.



Назад в раздел "Отраслевые решения"